Accountmanager Flexwhere

De rol

Jij wordt het vaste aanspreekpunt voor onze bestaande Flexwhere-klanten in Nederland. Je missie: klanten blij maken, adoptie verhogen, contracten behouden en, waar het waarde toevoegt, uitbreiden. Geen acquisitie/new business; dat doet een collega (internationaal). Je werkt nauw samen met Sales, Marketing en Customer Success om waarde te leveren over de hele customer journey. Elementen als klanttevredenheid, feedback vertalen naar verbeteringen en samenwerken met product/development zitten in ons DNA.

Wat je gaat doen

• Proactief klantbeheer: Expert Reviews, structurele opvolging en heldere succes-plannen per account.
• Adoptie & waarde: gebruiksdata en signalen vertalen naar acties; knelpunten wegnemen (gebruikers)trainingen en korte kennissessies verzorgen, online of op locatie.
• Retentie & uitbreiding: tijdige verlengingen en weloverwogen. cross/upsell als het de klant écht helpt (modules, locaties, integraties).
• Samenwerking in het team: feedback en kansen terugkoppelen aan Marketing en Development; meedenken over de Roadmap en communicatie richting klanten.
• Projectcoördinatie: afstemming met IT/Facility bij updates, security- vragen en integraties.
• Portfolio-planning: prioriteiten stellen op basis van impact voor klant én productvisie.

• Hbo-niveau en 3–5 jaar ervaring in B2B accountmanagement (SaaS/ICT/facilitair is een plus).
• Zet klanten centraal, communiceert sterk met verschillende stakeholders en pakt initiatief.
• Vloeiend Nederlands; Engels voldoende voor demo’s/overleggen; Duits is een pré.
• Sterk in klantrelatie, planmatig werken en resultaatgericht.
• Rijbewijs B

• 24–36 uur per week, met hybride werken.
• Een plek in een internationale organisatie die jouw ideeën waardeert en initiatief stimuleert.
• Auto, laptop en telefoon, goede pensioenregeling en doorgroeimogelijkheden.
• Moderne, open werkomgeving in Deventer én samenwerken met collega’s in Sales, Marketing & Customer Success.