Customer Success Medewerker (24 uur)

Over de functie

Krijg jij energie van een goed klantgesprek en zie je snel waar een klant meer uit software kan halen? Dan zoeken we jou.

Bij Dutchview zoeken we een Customer Success Medewerker voor 24 uur per week. Je werkt in het team Binnendienst, onderdeel van ons Customer Success Team, waar ook Support onder valt. Het team bestaat uit 9 personen en je rapporteert direct aan de Customer Success Manager. Je richt je op Ed Controls, een gebruiksvriendelijke softwaretool voor kwaliteitsborging, digitaal opleveren en projectcommunicatie in de bouw- en vastgoedsector.

Het grootste deel van je week voer je halfjaarlijkse klantreviews: met elke klant waarvoor jij verantwoordelijk bent heb je minimaal eens per half jaar contact, bij voorkeur telefonisch of via een online meeting. Je ontdekt hoe ze Ed Controls gebruiken, helpt ze verder en laat zien wat er nog meer mogelijk is.

Wat ga je doen?

Halfjaarlijkse klantreviews (ca. 60%)

• Je plant met jouw klanten minimaal eens per half jaar een gesprek, telefonisch of via een online meeting.

• Je bespreekt hoe ze Ed Controls gebruiken, beantwoordt vragen en geeft tips om slimmer te werken.

• Je laat functies zien die ze nog niet gebruiken en adviseert over de licentievorm die bij ze past.

• Kansen voor uitbreiding geef je door aan je collega's van sales.

Onboarding van nieuwe klanten (ca. 10%)

• Na de aankoop plan je met nieuwe (kleinere) klanten een korte online meeting waarin je ze wegwijs maakt in Ed Controls, zodat ze direct goed van start gaan.

Verkoopondersteuning (ca. 15%)

• Je belt geïnteresseerden na die (nog) geen klant zijn geworden en beantwoordt vragen van potentiële klanten.

Telefoon, mail en administratie (ca. 15%)

• Je handelt mails in de algemene mailbox af of zet ze door naar de juiste collega.

• Je bewaakt aflopende licenties en houdt klantgegevens in HubSpot bij.Bij drukte ben je back-up voor Support: je neemt de telefoon op en lost vragen waar mogelijk direct op.

Slim werken met AI

We werken met AI-tools als Claude en de AI-functies in HubSpot. Je gebruikt ze om gesprekken voor te bereiden, klantinformatie samen te vatten en mails sneller op te stellen. Zo houd je meer tijd over voor het echte gesprek met de klant.

Wie ben jij?

• Je hebt een paar jaar ervaring in een binnendienst-, klantenservice- of customer success-functie.

• Je hebt mbo/hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel.

• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en goed Engels.

• Ervaring met een CRM-systeem zoals HubSpot is mooi meegenomen.

• Ervaring met het zakelijk gebruik van AI-tools is een pré.

Wat je vooral kenmerkt:

• Klantgericht: je pakt liever even de telefoon dan dat je drie mails stuurt.

• Proactief: je wacht niet tot de klant belt, je belt zelf.

• Communicatief sterk: je legt software helder uit, ook aan iemand die er weinig mee heeft.

Daarnaast ben je commercieel ingesteld, resultaatgericht, integer en een echte teamspeler.

Wat bieden wij?

• Een baan van 24 uur per week met veel klantcontact en ruimte voor eigen initiatief.

• Hybride werken: maximaal de helft van je tijd thuis.

• Een laptop naar keuze: Apple of Windows.

• Een goede pensioenregeling.

• Een sportregeling.

• Een fietsleaseregeling.

• Een internationale organisatie die ideeën, initiatief en persoonlijke ontwikkeling waardeert.

Over Dutchview

Dutchview bestaat sinds 2011 en ontwikkelt met zo'n 60 medewerkers software voor meer dan 1.000 klanten, waaronder Ed Controls en Flexwhere. We werken in een informeel, internationaal team met kantoren in Deventer, Steinfurt (Duitsland) en Bengaluru (India). Je standplaats is ons hoofdkantoor in Deventer.

Ons kantoor ligt recht tegenover het station van Deventer: uitstekend bereikbaar met het OV en op loopafstand van het gezellige stadscentrum.