Support Specialist
Deventer/NL 24-40 uur Hybride
Team: Customer Success Talen: Nederlands vloeiend; Engels goed; Duits is een pré
Focus: Klanttevredenheid, probleemoplossing & optimale ondersteuning
De rol
Jij bent het vaste aanspreekpunt voor onze klanten wanneer ze vragen of problemen hebben met onze softwareproducten. Je missie: klanten snel en deskundig helpen, zorgen dat zij het maximale uit onze producten halen en complexe vraagstukken soepel doorspelen naar de juiste collega’s.
Bij Dutchview draait het niet om het aantal calls dat je afhandelt, maar om de kwaliteit van elk gesprek. Onze klanten waarderen onze service met een 8,9 op Klantenvertellen.nl — en met jouw inzet kunnen we dat nóg verder verbeteren. Je werkt bovendien in een internationaal team met collega’s uit verschillende landen, talen en culturen, wat elke werkdag interessant en afwisselend maakt.
Omdat je dagelijks in contact staat met onze gebruikers, is het belangrijk dat je je onze producten Ed Controls en Flexwhere goed eigen maakt. Zo kun je klanten echt verder helpen en meedenken in oplossingen. Je werkt daarbij nauw samen met Sales, Marketing en Development om klanten optimaal te ondersteunen en feedback terug te koppelen.
Wat je gaat doen
- Klanten ondersteunen bij functionele, technische en product inhoudelijke vragen via mail en telefoon.
- Complexe vraagstukken verzamelen en doorgeven aan de softwareafdeling met duidelijke achtergrondinformatie.
- Klanten adviseren over oplossingen en prioriteiten, altijd met oog voor zowel klant- als bedrijfsbelang.
- Proactief ondersteuning bieden, bijvoorbeeld door expert reviews of toegesneden informatie.
- Ondersteunen bij training en inwerken van nieuwe collega’s op de supportafdeling.
- Support tools up-to-date houden en waar mogelijk verbeteren.
Jij brengt mee
- Hbo-opleiding of vergelijkbaar werk- en denkniveau.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift, omdat 95% van onze gebruikers Nederlandstalig is.
- Goede beheersing van Engels; Duits is een pré.
- Gericht op de klant en op het behalen van resultaten, met een analytische en proactieve instelling.
- Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om samen te werken in een internationaal team.
- We ontvangen graag je cv en motivatiebrief in het Nederlands.
- 24–40 uur per week, met hybride werken.
- Hybride werken bij Dutchview betekent dat je minimaal 50% van je werktijd op locatie in Deventer bent.
- Een plek in een internationale organisatie die jouw initiatief waardeert.
- Laptop, goede pensioenregeling en doorgroeimogelijkheden.
- Moderne, open werkomgeving in Deventer en samenwerking met collega’s in Customer Success, Sales en Development.
- De ruimte en tijd om de klant écht te helpen — net zolang tot het probleem opgelost is.
Dutchview IT is een innovatief softwarebedrijf met vestigingen in Deventer (NL), Steinfurt (DE) en Bengaluru (IN). We ontwikkelen en leveren twee succesvolle SaaS-producten: Flexwhere en Ed Controls. Met een jong en informeel team werken we in een moderne, open werkomgeving. We geloven in groeien als bedrijf door te beginnen bij de persoonlijke groei van onze collega’s.
